Thiết lập cảnh báo từ khóa theo tên thương hiệu kèm các từ “lừa”, “tố”, “hoàn tiền” giúp đội mình phát hiện sớm hơn nhiều so với chờ báo cáo tuần.
#Khủng hoảng
Phòng ngừa và xử lý khủng hoảng truyền thông
Ba việc nên làm trong 60 phút đầu của một khủng hoảng:
1. Chốt một đầu mối phát ngôn duy nhất.
2. Ghi lại dòng thời gian sự việc bằng dữ kiện đã kiểm chứng.
3. Trả lời điều công chúng lo nhất trước, thông điệp thương hiệu để sau.
Các anh chị còn bổ sung gì từ thực tế không?
1. Chốt một đầu mối phát ngôn duy nhất.
2. Ghi lại dòng thời gian sự việc bằng dữ kiện đã kiểm chứng.
3. Trả lời điều công chúng lo nhất trước, thông điệp thương hiệu để sau.
Các anh chị còn bổ sung gì từ thực tế không?