Khung 5 bước xử lý khủng hoảng cho doanh nghiệp vừa và nhỏ

Khủng hoảng hiếm khi báo trước, nhưng cách một tổ chức phản ứng thì có thể chuẩn bị từ trước. Với doanh nghiệp vừa và nhỏ, điều quan trọng là một quy trình đủ ngắn để ai cũng nhớ.

1. Nhận diện

Xác định sự việc thuộc mức độ nào: phản ánh đơn lẻ, lan truyền trong cộng đồng, hay đã có báo chí quan tâm.

2. Chốt đầu mối

Một người phát ngôn, một người tổng hợp dữ kiện, một người theo dõi kênh số.

3. Kiểm chứng

Chỉ nói điều đã xác minh. Điều chưa rõ thì nói rõ là đang kiểm tra và hẹn thời điểm cập nhật.

4. Hành động

Khắc phục cho người bị ảnh hưởng trước khi nói về hình ảnh của mình.

5. Rút kinh nghiệm

Sau sự việc, ghi lại dòng thời gian và điều cần thay đổi trong quy trình.