Phạm Anh Đức

Thiết lập cảnh báo từ khóa theo tên thương hiệu kèm các từ “lừa”, “tố”, “hoàn tiền” giúp đội mình phát hiện sớm hơn nhiều so với chờ báo cáo tuần.

Dùng AI để tổng hợp phản hồi khách hàng rất nhanh, nhưng đừng bỏ bước đọc mẫu ngẫu nhiên bằng mắt. Tuần trước nhóm mình phát hiện mô hình gộp hai nhóm phàn nàn khác hẳn nhau vào một chủ đề.