Dùng AI để tổng hợp phản hồi khách hàng rất nhanh, nhưng đừng bỏ bước đọc mẫu ngẫu nhiên bằng mắt. Tuần trước nhóm mình phát hiện mô hình gộp hai nhóm phàn nàn khác hẳn nhau vào một chủ đề.