Ba việc nên làm trong 60 phút đầu của một khủng hoảng:

1. Chốt một đầu mối phát ngôn duy nhất.
2. Ghi lại dòng thời gian sự việc bằng dữ kiện đã kiểm chứng.
3. Trả lời điều công chúng lo nhất trước, thông điệp thương hiệu để sau.

Các anh chị còn bổ sung gì từ thực tế không?