CEO Tôn Nữ Xuân Quyên: “Ba tôi cũng là nạn nhân của hợp đồng kỳ nghỉ”

Dù có hơn 40 năm kinh nghiệm trên thương trường, cha của CEO Tôn Nữ Xuân Quyên vẫn rơi vào một giao dịch “hợp đồng kỳ nghỉ” trị giá hơn 200 triệu đồng. Từ câu chuyện của gia đình, nữ doanh nhân cảnh báo người tiêu dùng, đặc biệt là người lớn tuổi, về những kỹ thuật tác động tâm lý, áp lực chốt hợp đồng và các điều khoản dịch vụ phức tạp có thể khiến người mua rơi vào thế bất lợi.

Trên trang cá nhân, CEO Tôn Nữ Xuân Quyên mới đây chia sẻ câu chuyện cha mình mua hai hợp đồng kỳ nghỉ của hai doanh nghiệp khác nhau trong năm 2025, với tổng giá trị hơn 200 triệu đồng.

Theo lời kể của nữ doanh nhân, cha bà là người đã có khoảng 40 năm hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh, được nhiều người biết đến với biệt danh “Vua Nút Áo”. Chính vì vậy, việc một doanh nhân dày dạn kinh nghiệm vẫn có thể rơi vào một giao dịch tiềm ẩn nhiều rủi ro khiến không ít người bất ngờ.

Tuy nhiên, câu chuyện cũng cho thấy kinh nghiệm thương trường không phải lúc nào cũng đủ để bảo vệ một người trước các phương thức bán hàng được thiết kế chặt chẽ, kết hợp giữa không gian chuyên nghiệp, thông tin hấp dẫn, kỹ thuật tạo niềm tin và áp lực ra quyết định nhanh.

Hơn 200 triệu đồng cho hai hợp đồng kỳ nghỉ

Theo chia sẻ của CEO Tôn Nữ Xuân Quyên, cha bà đã mua tổng cộng hai hợp đồng kỳ nghỉ từ hai công ty khác nhau.

Ấn tượng ban đầu của người mua về cơ sở vật chất, nhân viên và tài liệu giới thiệu đều khá tích cực. Văn phòng được đầu tư bài bản, đội ngũ tư vấn có phong thái chuyên nghiệp, trong khi danh sách cơ sở lưu trú xuất hiện nhiều khách sạn có tên tuổi.

Các quyền lợi được giới thiệu cũng tạo cảm giác hấp dẫn, từ thời hạn sử dụng dài, số đêm nghỉ mỗi năm đến khả năng dành kỳ nghỉ cho các thành viên trong gia đình.

Chính sự kết hợp giữa hình ảnh chuyên nghiệp và những con số có vẻ thuyết phục đã khiến người mua tin rằng đây là một sản phẩm đáng cân nhắc.

Chỉ khoảng 24 giờ sau khi chuyển khoản, gia đình bắt đầu phát hiện những điểm bất ổn và tìm cách làm việc với doanh nghiệp.

CEO Tôn Nữ Xuân Quyên cho biết bà đã trực tiếp đến trao đổi trong nhiều giờ với phía đơn vị bán hợp đồng nhưng không thể lấy lại tiền ngay. Một trong những vấn đề khiến gia đình gặp khó khăn là cách diễn giải điều khoản liên quan đến việc hoàn trả hợp đồng trong thời hạn 15 ngày.

Theo chia sẻ, khái niệm “hoàn trả hợp đồng” không đơn giản được hiểu là khách hàng có thể yêu cầu hủy giao dịch và nhận tiền lại ngay, mà phải thực hiện theo một quy trình, điều kiện và địa chỉ được quy định trong hợp đồng.

Sự khác biệt giữa cách hiểu thông thường và nội dung pháp lý cụ thể đã khiến người mua rơi vào thế bị động.

Không đơn giản chỉ là “tham”

Khi những câu chuyện về hợp đồng kỳ nghỉ được chia sẻ trên mạng xã hội, nhiều bình luận thường cho rằng người mua bị thiệt hại vì “tham”, ham quà tặng, ham ưu đãi hoặc muốn được sử dụng dịch vụ với chi phí thấp.

CEO Tôn Nữ Xuân Quyên thừa nhận yếu tố “tham” có thể tồn tại trong nhiều quyết định tiêu dùng. Tuy nhiên, bà cho rằng cần nhìn sâu hơn vào động cơ của từng người.

Trong trường hợp của cha bà, điều ông mong muốn không hẳn là một khoản đầu tư sinh lời hay một món lợi trước mắt. Ông muốn gia đình lớn có thêm cơ hội nghỉ ngơi, quây quần và dành thời gian cho nhau.

Đó cũng là tâm lý khá phổ biến ở người lớn tuổi. Sau nhiều năm làm việc, họ có xu hướng quan tâm nhiều hơn đến sức khỏe, nghỉ dưỡng, tình thân và việc tạo ra những kỷ niệm chung cho con cháu.

Chính những nhu cầu tình cảm chính đáng này có thể trở thành điểm dễ bị tác động nếu người bán hiểu rõ tâm lý khách hàng và xây dựng kịch bản tư vấn đánh trúng mong muốn sâu kín của họ.

“Ba tham là tham thời gian nghỉ ngơi bên người thân”, CEO Tôn Nữ Xuân Quyên chia sẻ.

Cách nhìn này đặt ra một vấn đề đáng suy nghĩ: thay vì chỉ trách móc nạn nhân vì nhẹ dạ, xã hội cần nhận diện rõ hơn những kỹ thuật bán hàng có khả năng dẫn dắt cảm xúc và hạn chế khả năng đánh giá khách quan của người tiêu dùng.

Khi người bán hiểu rất rõ tâm lý người lớn tuổi

Từ trải nghiệm của gia đình, CEO Tôn Nữ Xuân Quyên cho rằng những người tư vấn có thể đã nghiên cứu khá kỹ tâm lý khách hàng lớn tuổi.

Trước hết, họ hiểu mong muốn được sống hữu ích, chủ động và tiếp tục đóng góp cho gia đình của nhiều người sau tuổi nghỉ hưu.

Một sản phẩm được giới thiệu như quyền lợi dài hạn cho cả gia đình, có thể sử dụng trong nhiều năm hoặc giúp các thành viên đi nghỉ cùng nhau sẽ dễ tạo cảm giác đây là một quyết định có ý nghĩa.

Bên cạnh đó, người lớn tuổi thường có thời gian tham dự các buổi giới thiệu sản phẩm, hội thảo hoặc chương trình tặng quà. Một số người có dòng tiền nhàn rỗi, trong khi lại ít có thói quen kiểm chứng thông tin trên nhiều nền tảng khác nhau.

Khi sản phẩm được gắn với tình thân, sức khỏe, sự tận hưởng và vai trò của người trụ cột, người mua có thể đưa ra quyết định dựa trên cảm xúc nhiều hơn khả năng sử dụng thực tế.

FOMO, quà tặng và cảm giác thân thiết

Một yếu tố khác được nữ doanh nhân đề cập là tâm lý thích miễn phí và sợ bỏ lỡ cơ hội, thường được gọi là FOMO.

Các chương trình giới thiệu hợp đồng kỳ nghỉ có thể bắt đầu bằng một cuộc gọi mời nhận quà, dự hội thảo hoặc trải nghiệm dịch vụ miễn phí. Sau đó, khách hàng được đưa đến một không gian được thiết kế chuyên nghiệp, gặp đội ngũ tư vấn chỉn chu và được tiếp cận lượng thông tin lớn.

Trong một thời gian ngắn, người nghe có thể phải tiếp nhận hàng loạt số liệu, quyền lợi, mức giá, thời hạn và điều kiện sử dụng.

Khi thông tin được trình bày liên tục, khách hàng dễ rơi vào trạng thái quá tải, khó có đủ thời gian để kiểm tra từng chi tiết hoặc so sánh với các lựa chọn khác.

CEO Tôn Nữ Xuân Quyên cũng cho biết nhân viên tư vấn thường xuyên gọi điện hỏi thăm, tạo cảm giác gần gũi và quan tâm.

Việc liên tục tương tác cá nhân có thể khiến khách hàng hình thành niềm tin đối với người tư vấn, từ đó vô thức đồng nhất sự thân thiện của nhân viên với độ an toàn của sản phẩm.

Khi đi cùng các thông điệp như “ưu đãi chỉ còn hôm nay”, “suất cuối cùng” hoặc “mức giá đặc biệt chỉ áp dụng tại buổi tư vấn”, người mua có thể cảm thấy cần ra quyết định ngay để không bỏ lỡ cơ hội.

Đây là thời điểm cảm xúc thường lấn át sự thận trọng.

Hợp đồng dày chưa chắc bảo vệ được người mua

Một bộ hợp đồng được trình bày chỉn chu, đặt trong hộp sang trọng và sử dụng nhiều thuật ngữ pháp lý có thể tạo ra cảm giác an toàn.

Tuy nhiên, giá trị bảo vệ người tiêu dùng không nằm ở hình thức hoặc độ dày của tài liệu mà nằm ở nội dung thực tế của từng điều khoản.

Theo chia sẻ của CEO Tôn Nữ Xuân Quyên, trong hợp đồng có những quy định khiến khả năng sử dụng dịch vụ trên thực tế trở nên hạn chế.

Chẳng hạn, khách hàng có thể phải đặt phòng trước từ hai tuần đến một tháng và chỉ được sử dụng khi cơ sở lưu trú còn phòng. Dịch vụ có thời hạn nhiều năm, nhưng số đêm nghỉ mỗi năm bị giới hạn, trong khi quyền lợi không sử dụng có thể bị mất.

Một số điều kiện hoàn tiền cũng có thể tạo ra thế khó cho khách hàng. Người mua được yêu cầu phải sử dụng dịch vụ và không hài lòng mới có căn cứ đề nghị hoàn tiền, nhưng trong thực tế lại có thể gặp khó khăn khi đặt phòng.

Khi không đặt được phòng, khách hàng chưa được xem là đã trải nghiệm dịch vụ. Vì chưa trải nghiệm, họ lại khó đáp ứng điều kiện yêu cầu hoàn tiền.

Những quy định như vậy cần được đọc kỹ và yêu cầu giải thích rõ trước khi ký.

Người tiêu dùng cũng cần lưu ý rằng tên của các khách sạn hoặc khu nghỉ dưỡng xuất hiện trong tài liệu giới thiệu không đồng nghĩa khách hàng chắc chắn được sử dụng dịch vụ tại đó vào bất kỳ thời điểm nào.

Cần kiểm tra rõ doanh nghiệp có quan hệ hợp tác thực tế với các đơn vị lưu trú hay không, cơ chế đặt phòng như thế nào, số lượng phòng được phân bổ bao nhiêu và quyền lợi bị giới hạn ra sao trong mùa cao điểm.

Hợp đồng kỳ nghỉ không mặc nhiên là hành vi lừa đảo

Cần phân biệt rằng mô hình kỳ nghỉ dài hạn, quyền nghỉ dưỡng hoặc sản phẩm timeshare không mặc nhiên là bất hợp pháp.

Trên thị trường quốc tế và tại Việt Nam, vẫn có những sản phẩm nghỉ dưỡng được vận hành minh bạch, cung cấp đúng quyền lợi và có giá trị sử dụng thực tế.

Rủi ro phát sinh khi thông tin quảng bá không tương xứng với khả năng cung ứng, khách hàng bị gây áp lực ký hợp đồng ngay hoặc những điều kiện quan trọng không được giải thích đầy đủ.

Do đó, trong trường hợp cụ thể được CEO Tôn Nữ Xuân Quyên chia sẻ, các kết luận về hành vi vi phạm, trách nhiệm của doanh nghiệp hay thiệt hại pháp lý cần dựa trên hồ sơ, hợp đồng và kết quả xác minh của cơ quan có thẩm quyền.

Tuy nhiên, câu chuyện vẫn là lời cảnh báo đáng chú ý đối với người tiêu dùng trước các giao dịch dịch vụ dài hạn có giá trị lớn.

Những nội dung phải kiểm tra trước khi xuống tiền

Trước khi ký hợp đồng kỳ nghỉ, người tiêu dùng nên yêu cầu được nhận bản hợp đồng để mang về nghiên cứu. Không nên ký và chuyển tiền ngay trong buổi tư vấn đầu tiên, đặc biệt khi người bán liên tục nhấn mạnh ưu đãi có thời hạn rất ngắn.

Người mua cần kiểm tra kỹ pháp nhân ký hợp đồng, mã số doanh nghiệp, người đại diện, địa chỉ hoạt động và trách nhiệm của đơn vị trực tiếp cung cấp dịch vụ.

Danh sách khách sạn hoặc khu nghỉ dưỡng được giới thiệu cũng cần được xác minh. Người tiêu dùng nên liên hệ trực tiếp với cơ sở lưu trú để kiểm tra quan hệ hợp tác, thay vì chỉ dựa trên tài liệu của bên bán.

Ngoài giá trị hợp đồng, cần làm rõ toàn bộ chi phí phát sinh như phí duy trì hằng năm, phí đặt phòng, thuế, phụ thu mùa cao điểm, phí chuyển đổi địa điểm và chi phí chuyển nhượng.

Đặc biệt, phải đọc kỹ điều khoản về hủy hợp đồng, hoàn tiền, thời hạn gửi yêu cầu, hình thức thông báo và địa chỉ tiếp nhận.

Một yêu cầu gửi sai địa chỉ, sai hình thức hoặc quá thời hạn có thể khiến khách hàng mất quyền được xem xét theo hợp đồng.

Người tiêu dùng cũng cần hỏi rõ quyền lợi chưa sử dụng có được bảo lưu sang năm sau hay không, doanh nghiệp chịu trách nhiệm thế nào nếu không thể bố trí phòng và tranh chấp sẽ được giải quyết tại đâu.

Người lớn tuổi không nên ký hợp đồng giá trị lớn một mình

Từ câu chuyện của gia đình, CEO Tôn Nữ Xuân Quyên cho rằng người lớn tuổi nên trao đổi với con cái hoặc người thân trước khi thực hiện giao dịch có giá trị lớn.

Điều này không đồng nghĩa với việc hạn chế quyền tự quyết của cha mẹ, mà là tạo thêm một lớp kiểm tra để giảm rủi ro.

Gia đình có thể thống nhất một số nguyên tắc đơn giản như không chuyển khoản ngay trong ngày được tư vấn, không ký hợp đồng khi chưa mang về đọc kỹ và không ra quyết định khi người bán liên tục tạo áp lực về thời gian.

Trong trường hợp cần thiết, nên nhờ luật sư hoặc người có kiến thức chuyên môn xem xét trước khi ký.

Một nguyên tắc đáng lưu ý là: cơ hội thực sự có giá trị thường không biến mất chỉ vì khách hàng cần thêm một hoặc hai ngày để suy nghĩ.

Đồng hành với nạn nhân thay vì trách móc

Khi một người đã mất tiền, sự trách móc từ gia đình và cộng đồng có thể khiến họ chịu thêm tổn thương tâm lý.

Người bị thiệt hại thường cảm thấy xấu hổ, tự trách và ngại chia sẻ. Điều này vô tình khiến gia đình chậm thu thập chứng cứ hoặc bỏ qua thời hạn khiếu nại quan trọng.

Thay vì chỉ trích, người thân nên hỗ trợ lưu giữ hợp đồng, chứng từ chuyển tiền, tin nhắn, email, nội dung quảng cáo, ghi âm cuộc gọi và các tài liệu tư vấn.

Đây có thể là những căn cứ quan trọng khi làm việc với doanh nghiệp, cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hoặc đơn vị tư vấn pháp lý.

Gia đình cũng cần bình tĩnh xác định mục tiêu: yêu cầu giải thích, thương lượng chấm dứt hợp đồng, đề nghị hoàn tiền hoặc thực hiện các biện pháp pháp lý phù hợp.

Lời cảnh báo từ một câu chuyện gia đình

Câu chuyện của cha CEO Tôn Nữ Xuân Quyên cho thấy bất kỳ ai cũng có thể trở thành người mua trong một giao dịch bất lợi, kể cả người từng trải và có nhiều năm kinh nghiệm kinh doanh.

Điểm đáng lo ngại không chỉ nằm ở một hợp đồng trị giá hơn 200 triệu đồng, mà còn ở cách cảm xúc, niềm tin và mong muốn về gia đình có thể được sử dụng để thúc đẩy một quyết định tài chính nhanh chóng.

Một văn phòng sang trọng, đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, danh sách khách sạn nổi tiếng hay bộ hợp đồng dày không thể thay thế việc kiểm chứng độc lập và đọc kỹ từng điều khoản.

Đối với người tiêu dùng, đặc biệt là người lớn tuổi, sự thận trọng cần bắt đầu từ một bước rất đơn giản: không ký ngay.

Hãy mang hợp đồng về, hỏi người thân, xác minh thông tin và chỉ chuyển tiền khi đã hiểu rõ mình đang mua gì, sử dụng như thế nào và có thể rút lui trong những điều kiện nào.

Mong muốn dành nhiều thời gian hơn cho gia đình là điều đáng trân trọng. Nhưng để giấc mơ nghỉ dưỡng không trở thành gánh nặng tài chính, mỗi quyết định cần được đưa ra trong trạng thái tỉnh táo, không bị thúc ép và có đầy đủ thông tin.

---

Khuyến cáo dành cho người tiêu dùng

Khi nhận được lời mời tham dự hội thảo, nhận quà hoặc giới thiệu gói nghỉ dưỡng dài hạn, người tiêu dùng không nên cung cấp mã OTP, không chuyển khoản tại chỗ và không ký hợp đồng chỉ vì ưu đãi được thông báo sắp hết hạn.

Trường hợp đã ký và phát hiện dấu hiệu bất thường, cần nhanh chóng rà soát điều khoản hủy, gửi yêu cầu bằng văn bản đúng thời hạn, lưu giữ toàn bộ chứng cứ và tìm tư vấn pháp lý phù hợp.

Lưu ý: Bài viết được biên tập từ chia sẻ công khai của CEO Tôn Nữ Xuân Quyên trên mạng xã hội, nhằm cung cấp thông tin và cảnh báo rủi ro cho người tiêu dùng. Những thông tin liên quan đến doanh nghiệp, tính chất giao dịch và trách nhiệm pháp lý của các bên cần được xác minh trên cơ sở hồ sơ cụ thể và kết luận của cơ quan có thẩm quyền.