(QTTT) – Giao tiếp hiệu quả không dừng ở truyền đạt thông tin. Đó là một trong những điểm nhấn quan trọng tại sự kiện Effective Communication: Mastering Management được diễn ra vào tối ngày 27/08/2026. Khóa học trang bị phương pháp thuyết phục, xử lý câu hỏi và tạo ảnh hưởng có trách nhiệm.
Khóa học “Effective Communication: Mastering Management” đặt trọng tâm vào khả năng chuyển hóa thông điệp thành sự thấu hiểu, quyết định và hành động; đồng thời trang bị cho người học phương pháp thuyết phục, xử lý phản hồi và tạo ảnh hưởng có trách nhiệm trong tổ chức.
Tối 27/8/2026, Hội đồng Phát triển Kỹ năng JCI Vietnam (SDC JCI Vietnam) phối hợp cùng JCI Wonder Woman tổ chức khóa học trực tuyến “Effective Communication số thứ 4 với chủ đề: Mastering Management” trong khuôn khổ chuỗi chương trình đào tạo cấp quốc gia JCI Courses 2026.
Đây là chủ đề khép lại chuỗi đào tạo Effective Communication dành cho hội viên JCI Vietnam. Khóa học được đào tạo bởi Senator Phạm Đăng An – Chủ tịch JCI East Saigon năm 2019; JCI APDC Councilor phụ trách Lào và Uzbekistan giai đoạn 2022-2023.
Thay vì chỉ tập trung vào kỹ thuật trình bày, chương trình tiếp cận giao tiếp như một năng lực quản trị: giúp người khác hiểu đúng vấn đề, hình thành sự đồng thuận, đưa ra quyết định và chuyển hóa quyết định thành hành động.
Trainer Đăng An đã cung cấp thêm nhiều kiến thức, công cụ, có sự chia nhóm cùng nhau bàn bạc thảo luận sôi nổi các vấn đề liên quan đến giao tiếp, đặc biệt là giao tiếp tại các hoạt động, dự án của JCI nói chung và JCI Vietnam nói riêng.
Từ truyền đạt thông tin đến tạo ra tác động
Trong môi trường làm việc, một thông điệp được chuẩn bị kỹ lưỡng chưa chắc tạo ra kết quả như kỳ vọng. Người nghe có thể chưa hiểu đầy đủ, không đồng thuận, đặt câu hỏi khó hoặc phản ứng theo hướng khác với dự tính của người trình bày.
Vì vậy, hiệu quả giao tiếp không nên được đánh giá đơn thuần bằng việc thông tin đã được chuyển đi hay chưa. Điều quan trọng hơn là người nghe đã tiếp nhận như thế nào, hiểu điều gì, có đủ cơ sở để quyết định hay không và sẵn sàng hành động đến mức nào.
Thông điệp được nhấn mạnh trong khóa học là: “Giao tiếp không kết thúc khi người nói ngừng nói.”
Theo đó, quá trình giao tiếp hiệu quả cần tạo ra sự chuyển dịch qua bốn trạng thái: thông điệp – thấu hiểu – quyết định – hành động. Nếu thông điệp chỉ dừng lại ở việc cung cấp dữ liệu mà không hỗ trợ người nghe hiểu, lựa chọn và hành động, hoạt động giao tiếp vẫn chưa tạo được tác động thực sự.
Từ góc độ quản trị, người trình bày cần xác định rõ quyết định mà tổ chức hoặc người nghe cần đưa ra, thay vì bắt đầu hoàn toàn từ những điều bản thân muốn nói. Cách tiếp cận này giúp nội dung được tổ chức có trọng tâm hơn, giảm tình trạng trình bày nhiều thông tin nhưng thiếu định hướng hành động.
Kết nối lý trí, cảm xúc và hành động
Một trong những mô hình trọng tâm được giới thiệu tại chương trình là Head – Heart – Hand, tương ứng với ba thành tố: lý trí, cảm xúc và hành động.
Ở tầng lý trí, thông điệp cần có cấu trúc rõ ràng, dữ liệu phù hợp và lập luận đủ sức thuyết phục. Người nghe cần hiểu vấn đề, nhận diện được lợi ích, chi phí, rủi ro, nguồn lực và kết quả kỳ vọng trước khi ra quyết định.
Tuy nhiên, dữ liệu và lập luận hợp lý chưa phải lúc nào cũng đủ. Giao tiếp còn cần tạo được kết nối về cảm xúc, sự tin cậy và cảm giác được lắng nghe. Khi người nghe nhận thấy mối quan tâm của mình được thấu hiểu, khả năng hình thành sự đồng thuận sẽ cao hơn.
Tầng cuối cùng là hành động. Người giao tiếp cần làm rõ điều gì sẽ được thực hiện, ai chịu trách nhiệm, thời điểm triển khai và kết quả cần đạt được. Đây là bước chuyển từ một cuộc trao đổi mang tính nhận thức sang một quá trình tạo ra kết quả cụ thể.
Sự kết hợp giữa lý trí, cảm xúc và hành động giúp thông điệp không chỉ dễ hiểu mà còn có khả năng thúc đẩy thay đổi trong tổ chức.
Tạo ảnh hưởng không đồng nghĩa với thao túng
Khóa học cũng đặt ra vấn đề về ranh giới đạo đức trong thuyết phục và tạo ảnh hưởng. Trong thực tế, một số kỹ thuật giao tiếp có thể giúp người trình bày gia tăng khả năng thuyết phục, nhưng nếu được sử dụng nhằm che giấu thông tin, tạo áp lực hoặc thúc đẩy quyết định chỉ có lợi cho một phía, ảnh hưởng có thể trở thành thao túng.
Tạo ảnh hưởng tích cực cần được xây dựng trên nền tảng minh bạch, cam kết nhất quán, sự tin cậy và tôn trọng quyền lựa chọn của người nghe. Mục tiêu không phải buộc người khác đồng ý bằng mọi giá, mà là giúp các bên có đủ thông tin và động lực để đưa ra quyết định phù hợp.
Trong quản trị doanh nghiệp, cách tiếp cận này đặc biệt quan trọng đối với các hoạt động điều hành đội ngũ, đàm phán với đối tác, xử lý khủng hoảng và truyền thông thay đổi. Một quyết định đạt được bằng áp lực có thể mang lại kết quả trong ngắn hạn, nhưng khó tạo nên sự đồng thuận và cam kết bền vững.
Giải quyết vấn đề từ hai lăng kính
Khi xảy ra phản đối hoặc bất đồng, người giao tiếp thường có xu hướng lập tức đưa thêm dữ liệu để bảo vệ quan điểm. Tuy nhiên, phản ứng của người nghe không phải lúc nào cũng xuất phát từ việc thiếu thông tin.
Khóa học đề xuất nhìn nhận tình huống qua hai lăng kính: bản chất của vấn đề và phản ứng của con người.
Với bản chất vấn đề, người xử lý cần làm rõ dữ kiện, nguyên nhân, tác động và những phương án khả thi. Với yếu tố con người, cần nhận diện mối quan tâm, cảm xúc, nhu cầu hoặc rủi ro mà người đối diện đang cân nhắc.
Theo cách tiếp cận này, phản hồi không nên được xem ngay là sự chống đối. Trong nhiều trường hợp, phản hồi chính là dữ liệu giúp người trình bày nhận ra khoảng trống trong thông điệp, những vấn đề chưa được giải thích hoặc mối quan tâm chưa được ghi nhận.
Trước khi quản trị một cuộc trao đổi căng thẳng, người dẫn dắt cần quản trị được chính mình: giữ bình tĩnh, lắng nghe đầy đủ và tránh phản ứng phòng vệ. Đây là điều kiện để cuộc đối thoại tiếp tục hướng đến giải pháp thay vì chuyển thành tranh luận hơn – thua.
Làm chủ phần hỏi – đáp bằng nguyên tắc L.A.R.A
Một trong những nội dung có tính ứng dụng cao của chương trình là phương pháp xử lý câu hỏi theo nguyên tắc L.A.R.A, gồm bốn bước:
- Listen: Lắng nghe trọn vẹn câu hỏi.
- Acknowledge: Công nhận câu hỏi, cảm xúc hoặc góc nhìn của người đối diện.
- Respond: Phản hồi súc tích và đúng trọng tâm.
- Anchor: Kết nối câu trả lời trở lại với thông điệp cốt lõi.
Phương pháp này giúp người trình bày tránh phản ứng quá nhanh khi chưa hiểu đầy đủ câu hỏi. Trong nhiều trường hợp, câu hỏi được phát biểu chỉ là bề mặt; phía sau có thể là sự lo ngại về chi phí, tiến độ, rủi ro, quyền lợi hoặc trách nhiệm.
Vì vậy, xử lý câu hỏi không chỉ là đưa ra một câu trả lời đúng, mà còn là nhận diện và giải quyết mối quan tâm thực sự của người hỏi. Khi thực hiện tốt, phần hỏi – đáp trở thành cơ hội củng cố niềm tin và làm rõ thông điệp, thay vì chỉ là phần ứng phó sau bài trình bày.
AI hỗ trợ giao tiếp nhưng không thay thế trách nhiệm con người
Trong bối cảnh trí tuệ nhân tạo ngày càng được ứng dụng rộng rãi, chương trình cũng đề cập đến vai trò của AI trong việc chuẩn bị và luyện tập giao tiếp.
AI có thể hỗ trợ xây dựng cấu trúc trình bày, mô phỏng câu hỏi khó, phát hiện điểm thiếu nhất quán và gợi ý cách phản hồi. Đây có thể được xem là một công cụ luyện tập, giúp người dùng chuẩn bị tốt hơn trước các cuộc họp, buổi thuyết trình hoặc tình huống đàm phán.
Tuy nhiên, công nghệ không thể thay thế hoàn toàn khả năng phán đoán, sự nhạy cảm với bối cảnh và trách nhiệm của người giao tiếp. Quyết định lựa chọn thông tin nào, phản hồi ra sao và tác động đến các bên liên quan như thế nào vẫn cần do con người chịu trách nhiệm.
Việc ứng dụng AI vì thế cần đi cùng khả năng kiểm chứng thông tin, nhận diện thiên lệch và giữ vững nguyên tắc đạo đức trong giao tiếp.
Phản đối không phải rào cản chính là “key” trọng tâm tại được trainer nhấn mạnh tại buổi đào tạo
Giao tiếp là một năng lực lãnh đạo
Khóa học “Effective Communication: Mastering Management” cho thấy giao tiếp hiệu quả không chỉ là kỹ năng nói hay trình bày. Đó là năng lực xác định đúng vấn đề, tổ chức thông tin, kết nối con người, xử lý bất đồng và dẫn dắt các bên đi đến hành động.
Đối với nhà quản lý và lãnh đạo trẻ, khả năng tạo ảnh hưởng không đến từ việc nói nhiều hơn, mà từ việc hiểu sâu hơn về người nghe, bối cảnh và quyết định cần được hình thành. Trainer Đăng An cho biết: Mỗi nhà lãnh đạo trẻ cần quản trị bản thân trước khi quản trị căn phòng. Sửa mình là chặng đường dài. Còn điều liên quan đến kĩ năng thì mình cần hiểu mình và quản trị bản thân trước hết. Và trainer cho rằng quản trị bản thân chính là quản trị cảm xúc và tư duy. Còn quản trị căn phòng chính là quản trị vấn đề và con người.
Khép lại chuỗi Effective Communication, chương trình góp phần cung cấp cho hội viên JCI Vietnam thêm những công cụ thực tiễn để ứng dụng trong hoạt động tổ chức, quản trị đội ngũ, làm việc với đối tác và giải quyết các tình huống phát sinh trong công việc.
JCI Courses 2026 là chuỗi chương trình đào tạo cấp quốc gia do SDC JCI Vietnam chủ trì, phối hợp cùng các Chi hội địa phương tổ chức, hướng đến nâng cao kiến thức, kỹ năng lãnh đạo, năng lực quản trị và phát triển cá nhân cho hội viên JCI Vietnam.
